2013年,邵陽(yáng)移動(dòng)公司提出兩個(gè)需求:需求一,營(yíng)業(yè)前臺(tái)在給用戶辦理開(kāi)機(jī)業(yè)務(wù)時(shí),很多時(shí)候需要人工電話報(bào)送至帳務(wù)中心進(jìn)行相關(guān)信息查詢,然后電話報(bào)至后臺(tái)交換維護(hù)中心進(jìn)行開(kāi)機(jī)操作。這樣的人工電話報(bào)送方式事必存在諸多不便之處,像前臺(tái)營(yíng)業(yè)員在將工單報(bào)送了之后,并不知道該工單目前處理的進(jìn)度如何,后臺(tái)維戶人員在處...